Contenu de la démo

Cette plateforme permet de manipuler les médias voix, email, chat, et le web ciblage.

Média voix

Formulaire de rappel immédiat côté client, et gestion directe du web callback par le conseiller.

Média email

Formulaire de contact sur le site client, et prise en charge de l'email par le conseiller.

Média chat

Échanges directs entre le client et le conseiller. Suivi du parcours web et co-browsing.

Web ciblage

Déclenchement d'une invitation au bout de 5 secondes de présence sur le site client.

Conseiller

Kiwi est une application Cross-canal de gestion des échanges clients pour les conseillers. Ils gèrent ainsi l'ensemble des interactions clients au sein d'une interface unique, intuitive et personnsalisable.

  • Une interface unique dédiée aux conseillers
  • Diminution du temps de traitement des interactions
  • Amélioration des réponses et de la satisfaction client
  • Gains en productivité et en qualité de service

Superviseur

Les écrans de supervision permettent de suivre en temps réel l'activité du centre de contacts, et d'interagir directement avec les conseillers afin d'optimiser leurs performances.

  • Interface entièrement personnalisable
  • Plus de 800 indicateurs natifs à disposition
  • Interactions en temps réel avec les conseillers
  • Gains en réactivité et optimisation des performances

Administrateur

Cette interface permet aux Responsables de la Relation Client d'organiser la distribution de l'ensemble des flux en fonction des ressources du centre de contacts, et des règles métiers.

  • Administration simple du centre de contacts
  • Gestion intuitive des conseillers et des compétences
  • Planification et distribution intelligentes des flux
  • Amélioration des performances du centre de contacts

Vidéo

Présentation globale de Kiamo : logiciel de gestion des échanges clients.

Communauté myKiamo

myKiamo est un espace communautaire dédié à l’écosystème Kiamo. Cet espace communautaire permet aux utilisateurs, aux partenaires et aux autres profils de se connecter, de communiquer et de collaborer dans l’optique d’exploiter le mieux possible le logiciel Kiamo.

L’espace communautaire myKiamo regroupe également l’ensemble des ressources Kiamo téléchargeables (outils d'aide à la vente, présentations, slides, vidéos, documentations, etc...). Les membres peuvent poser des questions, créer des idées, s’inscrire aux formations ou à des événements, obtenir des conseils, des astuces sur l’utilisation de Kiamo, et bien plus encore.
myKiamo.fr

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Formulaire de contact

Vous pouvez compléter le formulaire suivant si vous souhaitez obtenir plus d'informations.